RomanianShipping.com
Contact&Suport
> Suport
> Despre Noi
Compania Noastra
> Diviziile Noastre
> Cariere
Terms
Door-to-Door International Delivery
office@romanianshipping.com
+40751.913.325
Alerte
> Constientizarea cu privire la fraude
> Informatii Importante
Rapid. Ieftin. Sigur
PARERILE CLIENTILOR
CONDITII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIILOR POSTALE TERRA ENERGY CORP S.R.L (termeni si conditii de furnizare a serviciilor de postale)
Atunci când comandaţi serviciile TOTAL SPORT MANAGEMENT S.R.L
(denumită în continuare RomanianShipping), dumneavoastră, în calitate de
"Expeditor", sunteţi de acord ca, în numele dumneavoastră sau al
oricărei alte persoane care are un interes asupra Trimiterii postale, să se
aplice Termenii şi Condiţiile de mai jos, începând din momentul în care
RomanianShipping acceptă Trimiterea postala, cu exceptia cazului in care un
reprezentant autorizat RomanianShipping convine in scris la o situatie
diferita, care nu aduce atingere prevederilor legale imperative.
1.
Aria de cuprindere a serviciilor
RomanianShipping ofera si presteaza
serviciile de consolidare a pachetelor si de curierat.
RomanianShipping poate apela la serviciile oricarui curier si transportator pentru a furniza serviciile catre clientii sai: de la inchiriere de spatii de depozitare si comerciale pana la outsourcing pentru servicii postale si de curierat.
2.
Conditii de acceptare a Trimiterilor postale
Regulile privind Trimiterea postala pentru
încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poştale:
2.1. Pentru ca expedierea să fie livrată la
destinaţie în cele mai bune condiţii, expeditorul trebuie sa respecte
sfaturile/condiţiile privind ambalarea şi pregătirea expedierii:
Expeditorul trebuie sa tina cont de mărimea
expedierii şi opţiunile de ambalare cat si de specificatiile privind limitele
de greutate de pe ambalajale utilizate, întrucat ambalajele umplute până la
refuz pot ceda, cutiile cu conţinut foarte greu se pot rupe sau sparge, etc.
Ambalarea trimiterilor poştale se poate
face utilizând cutii din lemn/ carton, plicuri, ambalaje din plastic, prisme,
etc. în funcţie de natura bunului care face obiectul trimiterii poştale, astfel
încât acestea să protejeze bunul.
Calitatea ambalajelor este foarte
importantă şi, prin urmare, nu vor trebui utilizate cutii sau ambalaje
deteriorate; daca este cazul, trebuie utilizate materiale de umplere, sa se
tina cont de rezistenţa şi durabilitatea ambalajelor alese; în cazul reutilizării
cutiilor, acestea nu trebuie sa conţină etichetele sau stickerele vechi;
cadourile ar trebui reambalate întrucât ambalajele decorative ale acestora nu
sunt adecvate transportării lor; trebuie utilizate materiale de amortizare
pentru a evita pierderea conţinutului expedierii; obiectele fragile trebuie
protejate cu materiale pentru amortizare de jur împrejurul lor , obiectele
fragile plate ar trebui să aibă separatoare de protecţie, discurile informatice
trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascuţite ale
bunurilor trebuie protejate cu material de susţinere, bine securizate; bunurile
de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton dublu pentru bunurile de
valoare; pentru cutiile din lemn trebuie verificate/securizate colturile si capacul
trebuie bine inchis (etanşat).
Aplicarea Stickerele "Fragile" şi
"Handle with Care" presupune acordarea unei atenţii sporită în
manipularea trimiterilor poştale de către RomanianShipping, însă nu înlocuieşte
obligaţia expeditorului de a asigura o ambalare corespunzătoare a trimiterii
poşatle, în vederea protejării bunului.
În ceea ce priveşte ambalarea lichidelor,
pulberilor, bateriilor cu litiu, vă recomandăm ca lichidele să fie depozitate
în containere care nu curg, protejate cu material uşoare cum ar fi polistirenul
şi sigilate în pungi de plastic, materialele vâscoase, grase sau cu miros
puternic să fie sigilate cu banda adezivă, pulberile în pungi de plastic,
sigilate şi apoi punga introdusă într-o cutie rigidă MDF, etc.
Condiţiile de ambalare, precum şi sfaturile
RomanianShipping privind pregătirea unei expedieri, paşii recomandabili în
vederea ambălării, exemple privind etichetele, sigiliile, stickerele ce pot fi
utilizate de către expeditor, sunt disponibile pe site-ul RomanianShipping,
aici: http://www.RomanianShipping.ro/ro/express/expediere/sfaturi_expediere/packaging_advice.html.
2.2. Expeditorul trebuie sa completeze/să
aplice pe trimiterea poştală numele si adresa Destinatarului, cuprinzând
detalii ca: numele persoanei/companiei, adresa de livrare (ROMANIANSHIPPING nu
livreaza la casute postale) codul postal, tara, persoana de contact, numar de
telefon / fax /e-mail; pe documentul de transport care însoţeşte trimiterea
poştală se va mentiona numele si adresa Expeditorului, numarul de cont al
expeditorului( daca este cazul), persoana de contact, referinta expeditorului(
maximum 32 caractere, din care primele 12 vor aparea pe factura), adresa, codul
postal, telefonul/ faxul /e-mail (obligatoriu).
2.3. Trimiterea sa postala va fi
considerată inacceptabilă dacă: (i) este clasificată drept (contine) materiale
riscante, obiecte periculoase, articole interzise sau restricţionate de către
Asociaţia Transportului Aerian Internaţional, de către Organizaţia Aviaţiei
Civile Internaţionale, Acordul european privind transportul rutier
internațional de mărfuri periculoase sau de orice departament guvernamental
competent sau alte organizaţii relevante; (ii) nu este întocmită nici o
declaraţie vamală atunci când este ceruta de reglementările vamale
aplicabile;(iii) aceasta conţine mărfuri contrafăcute, animale, lingouri,
valută, banderole / autocolante fiscale, instrumente negociabile la purtător,
metale şi pietre preţioase; arme de foc reale sau imitaţie, părţi ale acestora,
arme, explozivi şi muniţie, rămăşiţe umane, pornografie sau narcotice ilegale /
droguri. (iv) aceasta nu este ambalată conform condiţiilor stabilite de
RomanianShipping ori ambalajul este defect sau inadecvat, ambalajul trimiterii
poştale prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor
moravuri, etc.
2.4. Trimiterile postale nu pot fi livrate
la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile postale sunt livrate la
adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, personal acestuia sau persoanei
autorizate sa primeasca trimiterea postala. Trimiterile postale la adrese cu o
zonă de primire centrală vor fi livrate la zona respectivă. Daca Trimiterea
postala a fost subevaluată în vederea vămuirii, sau Destinatarul nu poate fi
identificat sau localizat în mod rezonabil sau Destinatarul refuza livrarea sau
sa plateasca pentru livrare, RomanianShipping va face eforturi rezonabile
pentru returnarea Trimiterii postale la Expeditor pe cheltuiala Expeditorului,
în caz contrar dupa expirarea termenului de pastrare legal a Trimiterii,
Trimiterea postala trece în proprietatea DHL, putând fi eliberată, aruncată sau
vândută de DHL fără vreo răspundere de vreun fel faţă de Expeditor sau
altcineva, din suma încasată se scad tarifele de servicii şi costuri
administrative aferente, iar suma rămasă din vanzare va fi returnată
Expeditorului.
2.5. RomanianShipping poate sa utilizeze un
dispozitiv electronic pentru a obtine dovada livrarii, iar expeditorul este de
acord sa nu aiba obiectii la folosirea de catre RomanianShipping a unei copii
imprimate dupa aceasta, ca dovada ca informatiile sunt obtinute si stocate in
forma electronica.
2.6. Plata pentru furnizarea serviciilor
postale poate fi efectuata de către expeditor /destinatar/terta parte în
numerar/PayPal/Revolut/Zelle/cec/card de credit/ordin de plata.
2.7. Tarifele serviciilor postale ale
RomanianShipping sunt calculate în funcţie de cea mai mare valoare dintre
greutatea reală şi cea volumetrică. Expeditorul va plăti sau rambursa
RomanianShipping toate tarifele serviciilor postale, cheltuieli auxiliare, taxe
vamale şi alte taxe datorate pentru serviciile furnizate de RomanianShipping sau
datorate de RomanianShipping în numele Expeditorului, al Destinatarului, precum
şi toate pretenţiile, daunele, amenzile şi cheltuielile ocazionate de
trimiterea poştală, generate de natura bunului care face obiectul trimiterii
postale ori a altor circumstanţe despre care RomanianShipping nu a avut
cunoştinţă.
2.8. Formula
de calcul pentru greutatea volumetrica a Trimiterii postale este:
2.8.1.
(L x l x h)/5000 (lungimea, latimea si inaltimea
sunt stabilite in centimetri iar greutatea in kilograme).
2.8.2.
(L x l x h)/138 (lungimea, latimea si inaltimea
sunt stabilite in inch iar greutatea in lbs).
3. Termenul de pastrare a Trimiterilor
postale
In cazul in care Trimiterea postala nu
poate fi predata Destinatarului, termenul de păstrare a Trimiterilor postale in
vederea predarii Destinatarului este de cinci (5) zile de la data avizării
Destinatarului. Termenul de păstrare a Trimiterilor postale care nu au fost
predate Destinatarului şi nici returnate Expeditorului, este de noua (9) luni
de la data /depunerii acestora.
Daca in tot acest timp expeditorul sau
destinatarul nu a revendicat expedierea, aceasta va fi declarata abandonata si
va trece fara vreo nicio notificare sau formalitate prealabila in proprietatea DHL.
4. Conditii de calitate
ROMANIANSHIPPING va depune toate eforturile
rezonabile pentru a livra Trimiterea poştală conform programelor de livrare
obişnuite ale RomanianShipping; RomanianShipping nu este responsabil pentru
pagube indirecte.
ROMANIANSHIPPING va respecta timpii de
livrare prevazuti pentru serviciile Express, asa cum au fost stabiliti de
legislatia in vigoare, respectiv Decizia 2858/2007, respectiv în cazul
trimiterilor poştale interne, timpii de livrare nu vor depăşi 12 ore în aceeaşi
localitate, 24 de ore între reşedinţele de judeţ şi intrajudeţean, respectiv 36
de ore între oricare alte două localităţi; in cazul trimiterilor poştale
internaţionale, timpii de livrare aferenti serviciilor express avand ca obiect
trimiteri postale internationale difera in functie de fiecare tara, conform
anexei 1, însă timpul cât trimiterea poştală se află pe teritoriul României nu
va depăşi limitele prevăzute pentru trimiterile poştale interne si timpul cât
trimiterea poştală se află în afara teritoriului României nu poate depăşi
timpul în care aceeaşi trimitere poştală s-ar afla în afara teritoriului
României în cazul în care ar face obiectul serviciului poştal standard prestat
de furnizorii de serviciu universal.
Timpii stabiliţi pentru trimiterile poştale
interne sunt de maximum doua zile lucratoare.
Timpul de livrare aferent servicilor
postale ce au ca obiect trimiteri poştale internationale este diferit in
functie de destinaţie, fiind compus din:
(i) timpii stabiliţi pentru trimiterile
poştale interne (maximum doua zile lucratoare) + (ii) timpii de tranzit din
reteaua RomanianShipping specificati in Anexa 1 + (iii) timpul aferent tarii de
destinatie (maxim 7 zile lucrătoare pentru zone greu accesibile).
5. Raspunderea RomanianShipping
5.1. Raspunderea RomanianShipping pentru
furnizarea serviciilor postale in caz de furt, pierdere, deteriorare, distrugere
este guvernata de conventiile internationale aplicabile si/sau legile nationale
aplicabile (precum dispozitiile legale din Capitolul.VIII al Ordonantei
13/2013: „Furnizorii de servicii poştale răspund pentru trimiterile poştale
interne după cum urmează:
a) în caz de pierdere, furt sau distrugere
totală:
1. cu întreaga valoare declarată, pentru o
trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare
declarată;
2. cu suma reprezentând de 10 ori tariful
serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de
trimitere cu valoare declarată;
b) în caz de pierdere ori distrugere
parţială sau deteriorare:
1. cu valoarea declarată pentru partea
lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar, pentru trimiterile
poştale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu
valoare declarată;
2. cu cota-parte corespunzătoare greutăţii
lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale depuse închise, care
fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
3. cu suma reprezentând de 10 ori tariful
serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a
trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare
declarată.
5.2. La sumele prevăzute la lit. a) şi b)
se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii
reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în
judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
Pierderea completă a conţinutului este
echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.
În situaţia în care expeditorul a declarat
o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii
declarate.
În afara despăgubirilor prevăzute la lit.
a), se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.
5.3 Furnizorul de servicii poştale răspunde
pentru trimiterile poştale internaţionale în conformitate cu prevederile
acordurilor internaţionale la care România este parte. În situaţia în care nu
există acorduri internaţionale se aplică prevederile de mai sus.
5.4. RomanianShipping nu este responsabil
pentru pagube indirecte.
A. Singura responsabilitate pentru
intarziere va fi restituirea a 1% din tarifele efectiv plătite aferente
serviciilor postale prestate pentru fiecare 12 ore de intarziere.
B. Ca facilitate, tot în cazul predării cu
intarziere a trimiterii poştale, RomanianShipping oferă pentru anumite servicii
garanţia returnării banilor, ce presupune o creditare sau o restituire totală
sau parţială a tarifelor servicilor privind Trimiterea poştală. Modalităţile si
conditiile detaliate privind garanţia returnării banilor (Money-Back Guarantee)
sunt disponibile pe site-ul RomanianShipping (www.RomanianShipping.ro) sau la
Departamentul de Relaţii cu Clienţii RomanianShipping. Garanţia de restituire
(Money Back Guarantee) prevăzută în prezentul articol este aplicabilă numai în
cazul în care răspunderea pentru întârziere stabilită la articolul precedent
(punctul A) nu a fost și nu va fi invocată.
Expeditorul va despăgubi şi nu va ţine
RomanianShipping răspunzător pentru oricare pierdere sau prejudiciu rezultând
din nerespectarea de către Expeditor a legislaţiei sau reglementărilor
aplicabile şi pentru încălcarea de către Expeditor a următoarelor garanţii şi
declaraţii: (i) Toate informaţiile furnizate de Expeditor sau reprezentanţii
acestuia sunt complete şi exacte;(ii) Trimiterea postala a fost pregătită
într-o incintă sigură de către angajaţii Expeditorului;(iii)Expeditorul a
angajat personal de încredere pentru pregătirea Trimiterii
postale;(iv)Expeditorul a protejat Trimiterea postala împotriva intervenţiilor
neautorizate în timpul pregătirii, depozitării şi transportării la
RomanianShipping;(v) Trimiterea postala este etichetată, adresată şi ambalată
corespunzător pentru a asigura transportul în siguranţă;(vi)Toate legile şi
reglementările aplicabile cu privire la vămuire, import, export şi altele au
fost respectate; (vii) Termenii şi Condiţiile generale privind furnizarea
serviciilor poştale constituie obligaţii angajante pentru Expeditor.
6. Extinderea raspunderii RomanianShipping;
6.1. RomanianShipping poate realiza pentru
Expeditor asigurarea care sa acopere valoarea declarata in bani cu privire la
pierderi, furt sau pagube fizice aduse Trimiterii postale, cu conditia ca
Expeditorul sa completeze sectiunea privind asigurarea din prima pagina a Notei
de transport sau sa solicite acest lucru prin sistemele automate ale
RomanianShipping si sa plateasca prima de asigurare corespunzatoare.
6.2. In cazul in care sunt indeplinite
simultan urmatoarele conditii : (i) obiectul unei trimiteri internationale din
Romania catre statele din afara UE il reprezinta documentele.
(e.g: diplome,acte de identitate), (ii)
expeditorul selecteaza aceasta optiune sau o solicita prin sistemele automate
RomanianShipping si achita contravaloarea sumei fixe de 18 ron („extended
liability”), raspunderea RomanianShipping in caz de pierdere, furt, distrugere
partiala sau totala este reprezentata de contravaloarea sumei de_1.800 ron
(incluzand tariful serviciului).
7. Vămuire, exporturi şi importuri
În scopul prestării serviciilor sale,
RomanianShipping poate realiza în numele expeditorului oricare dintre
activităţile următoare: (1) să completeze orice documente, să modifice coduri
ale produselor şi să plătească orice taxe necesare în conformitate cu
legislaţia şi reglementările aplicabile; (2) să acţioneze în calitate de agent
de expediţie al Expeditorului în ceea ce priveşte vama şi controlul exportului
şi în calitate de Destinatar doar pentru desemnarea unui agent vamal care să
efectueze vămuirea şi intrarea şi (3) să redirecţioneze Trimiterea poştală
către agentul de import al Destinatarului sau către o altă adresă la cererea
oricărei persoane despre care RomanianShipping consideră în mod rezonabil că
este autorizată.
8. Circumstanţe pe care RomanianShipping nu
le poate controla
ROMANIANSHIPPING nu este răspunzator pentru
pierderi sau pagube determinate de circumstanţe pe care RomanianShipping nu le
poate controla. Acestea includ, dar nu se limitează la: deteriorări electrice
sau magnetice, sau ştergerea imaginilor fotografice sau electronice a
informaţiilor sau înregistrărilor; orice defect sau caracteristică legată de
natura trimiterii poştale, orice act sau omisiune de către o persoană care nu
este angajată sau contractată de RomanianShipping - de exemplu, Expeditor,
Destinatar, terţe părţi, vamă sau alt oficial guvernamental; "Forţa
Majoră" - de exemplu, cutremur, ciclon, furtună, inundaţie, ceaţă, război,
accident de avion sau embargo, revoltă sau ridicare a maselor civile, acţiune
industrială.
9. Trasee
Expeditorul este de acord cu orice traseu
sau redirecţionare, inclusiv posibilitatea ca Trimiterea postala sa fie
transportată prin locuri de oprire intermediare.
10. Reclamatii
10.1. Reclamatia poate fi introdusa de
catre Expeditor sau Destinatar.Reclamaţia trebuie transmisa fie personal de
către reclamant la sediul central sau la punctele de acces cu publicul, fie
prin posta (confirmare de primire) fie adresata telefonic sau pe e-mail catre
departamentul de relatii cu clientii sau online pe site-ul www.RomanianShipping.ro.
10.2. Reclamatia trebuie adresata in 6
(sase) luni calculate de la data la care expedierea a fost preluata de catre
RomanianShipping de la Expeditor; reclamatia va primi numar de inregistrare si
va fi inscrisa in registrul electronic de reclamatii.
10.3. Primirea reclamatiei va fi confirmata
de catre RomanianShipping reclamantului prin aceeasi modalitate prin care a
fost inregistrata reclamatia.
10.4. Durata de solutionare a unei
reclamatii nu va depasi termenul de trei luni de zile de la depunerii
reclamatiei, cu conditia ca toate documentele solicitate, respectiv dovezile
acceptate cat si stabilirea optiunii pentru modalitatea de despagubire (numerar/cont
bancar) sa fie puse la dispozitie in maximum 30( treizeci) de zile de la
depunerea reclamatiei.
Dovezile acceptate: Copie a documentului de
transport (AWB), Copia facturii si Dovada platii: chitanta / ordin de plata,
raport de avariere, ambalaj, continut deteriorat, dacă este cazul, etc.
10.5. In cazul in care clientul nu este
multumit de solutia RomanianShipping are dreptul de a se adresa altor
institutii sau de a introduce actiune in justitie potrivit legislatiei romane. Potrivit
prevederilor Ordonantei 13/2013 privind serviciile postale, termenul pentru
introducerea cererii de chemare in judecata este de un an de la data depunerii
/preluarii Trimiterilor postale de catre RomanianShipping.
10.6.In cazul unui serviciu poştal prestat
de mai mulţi furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poştală este
obligat să transmită reclamaţiile primite, spre soluţionare, furnizorului care
a preluat trimiterea poştală respectivă.
10.7. Termenul de rambursare a
prejudiciului si tarifelor aferente este 30 zile de la solutionarea reclamatiei.
Despăgubirile se plătesc în contul persoanei fizice sau juridice in urma
informarii RomanianShipping in privinta contului respectiv sau, in cazul in
care persoana respectiva nu are cont bancar, in numerar.
11. Separabilitate
Invalidarea sau imposibilitatea de punere în
executare a oricăror prevederi nu va afecta nicio altă dispoziţie din aceşti
Termeni şi Condiţii.
SC Total Sport Management SRL
Nr.ord.Reg.Com: J40/15065/2020
CUI: RO43306942
Sediul: Bucureşti Sectorul 6, Strada PORUMBACU, Nr. 7
Telefon: +40751913325
Emai: office@romanianshipping.com